Questions fréquemment posées

Inklura s'adresse aux TPE, PME et grandes organisations, quel que soit le secteur : commerce et e-commerce, industrie, services professionnels, santé, éducation, logistique. Chaque module s'active indépendamment, vous ne payez donc que ce que vous utilisez réellement.

Votre espace est créé dès l'inscription : vous accédez immédiatement à l'ensemble des modules. La configuration de base — équipe, catalogue, modèles de documents — prend quelques heures, et notre équipe vous accompagne gratuitement pour reprendre vos données existantes.

Oui. Champs personnalisés, workflows, tableaux de bord, modèles de factures et de devis, rôles et permissions se configurent sans écrire de code. Pour les besoins spécifiques, des modules sur mesure peuvent être développés avec notre équipe.

Non. La tarification est au nombre d'utilisateurs actifs : vous ajoutez ou retirez des membres à tout moment, sans plafond. Le plan Entreprise couvre les organisations qui ont besoin d'utilisateurs et de volumes importants, avec un accompagnement dédié.

La tarification est simple et transparente, par espace et sans engagement : un forfait Gratuit (1 site, 2 utilisateurs), puis Starter à 49 €/mois (3 sites, 5 utilisateurs), Business à 99 €/mois (10 sites, 20 utilisateurs) et Enterprise à 199 €/mois (sites et utilisateurs illimités). Des modules à la carte (de 19 à 49 €/mois) complètent chaque offre — vous ne payez que ce que vous utilisez. Le forfait Gratuit ne nécessite aucune carte bancaire.

Non, chaque forfait est tout compris pour son périmètre (sites et utilisateurs inclus). Vous pouvez ajouter des modules à la carte selon vos besoins ; les seuls autres suppléments possibles concernent des développements sur mesure ou des connecteurs spécifiques (ERP, comptabilité) — toujours chiffrés et validés avec vous avant toute mise en œuvre.

Oui, nous appliquons des tarifs préférentiels aux associations à but non lucratif et aux établissements d'enseignement. Contactez notre équipe commerciale pour étudier votre situation.

Oui, sans frais ni préavis sur les plans mensuels. Vous bénéficiez en plus d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si Inklura ne vous convient pas.

Mensuelle ou annuelle, avec deux mois offerts sur l'engagement annuel. Le paiement est sécurisé et automatique (carte bancaire ou prélèvement SEPA), et vous recevez une facture détaillée à chaque échéance.

Oui, une API REST complète couvre les données de tous les modules, avec des webhooks pour réagir aux événements en temps réel. La documentation et vos clés se trouvent dans l'espace développeur, avec des exemples de code prêts à l'emploi.

En e-commerce, trois intégrations natives : PrestaShop, WooCommerce et Shopify — catalogue, stock et commandes synchronisés en temps réel. Côté paiements, Stripe et SEPA avec plus de 150 devises. Le reste de vos outils se connecte via l'API REST et les webhooks.

La synchronisation est en temps réel via l'API : une modification faite dans un module se répercute immédiatement dans les autres. Un mécanisme de gestion des conflits garantit la cohérence des données, même en cas d'écritures simultanées.

Oui, l'import se fait depuis la plupart des formats (CSV, Excel, bases de données) et depuis vos outils actuels. Notre équipe technique vous accompagne gratuitement pendant la migration pour préserver l'intégrité de vos données.

Oui. L'application mobile et les modules PWA restent utilisables sans connexion ; les données saisies se synchronisent automatiquement dès que le réseau est rétabli.

Tous les plans incluent le support par email et par chat, ainsi que la documentation complète. Le plan Entreprise ajoute un support dédié 24/7, un temps de réponse garanti et un gestionnaire de compte attitré.

Oui : sessions de prise en main, webinaires réguliers, documentation détaillée et tutoriels vidéo. Les clients Entreprise bénéficient en plus de formations personnalisées à leurs propres processus.

Le support est assuré en français et en anglais. L'interface est disponible dans plusieurs langues, et d'autres peuvent être ajoutées sur demande.

Via le chat intégré à l'application, par email à support@inklura.fr ou par téléphone au +33 7 60 48 51 21 (du lundi au vendredi, 9h-18h).

Oui : un forum d'entraide, des groupes LinkedIn et Discord, et des rencontres régulières. C'est le meilleur endroit pour échanger des bonnes pratiques et suivre les nouveautés.

Vos données sont chiffrées en transit et au repos (AES-256), hébergées dans des datacenters européens certifiés ISO 27001. Nous menons des audits de sécurité réguliers et appliquons le RGPD par défaut.

En Europe, dans des datacenters certifiés (France, Allemagne, Pays-Bas). Vous pouvez choisir la région d'hébergement de vos données selon vos obligations de conformité.

Oui, le RGPD est appliqué par défaut. Gestion des consentements, exercice des droits des personnes (accès, rectification, effacement) et portabilité des données sont intégrés à la plateforme.

Uniquement les membres que vous autorisez dans votre organisation. Nos équipes n'y accèdent qu'avec votre autorisation explicite, dans le cadre du support ; chaque accès est tracé et auditable.

Oui, des sauvegardes automatiques et régulières, conservées sur 30 jours. Vous pouvez également exporter vos données à tout moment, et des outils de restauration sont disponibles.