Questions fréquentes

Inklura est une Super App tout-en-un qui réunit la gestion de votre entreprise dans une seule interface : CRM, facturation, stock, comptabilité, e-commerce, support et RH. Elle remplace 6 à 16 outils métier séparés, et la pile d’abonnements qui va avec, par une plateforme unique, hébergée en France.

Inklura s’adresse aux TPE, PME et grandes organisations, quel que soit le secteur : commerce et e-commerce, industrie, services professionnels, santé, éducation, logistique. Chaque module s’active indépendamment, vous ne payez donc que ce que vous utilisez réellement.

Après la démonstration et votre accord sur le devis, votre espace est paramétré, vos données sont reprises et votre équipe est formée : c’est la mise en service. Elle prend de quelques jours pour un produit à quelques semaines pour une équipe complète ou un site réalisé.

Oui. Champs personnalisés, workflows, tableaux de bord, modèles de factures et de devis, rôles et permissions se configurent sans écrire de code. Pour les besoins spécifiques, des modules sur mesure peuvent être développés avec notre équipe.

Non. Les produits de gestion et la Suite Inklura se comptent par utilisateur : vous en ajoutez en cours de contrat, sans nouveau projet. Le prix de la Suite baisse avec la taille de l’équipe : 45 € HT par utilisateur et par mois jusqu’à 49 utilisateurs, 39 € de 50 à 99, 35 € au-delà.

Inklura se vend par produit, par abonnement. Chaque produit existe en trois niveaux, Essentiel, Pro et Premium : par exemple SITE contenus à partir de 60 € HT par mois, CRM prospection à partir de 25 € HT par utilisateur et par mois. La Suite Inklura ouvre tous les produits de gestion à partir de 45 € HT par utilisateur et par mois. Les prix sont hors taxes, TVA 20 % en sus, sans prix d’appel la première année. Toutes les grilles sont sur la page Tarifs.

Non. Votre devis sépare toujours trois postes : l’abonnement, la mise en service (paramétrage, reprise des données, formation), facturée une fois, et les consommations facturées selon votre usage, comme les SMS. Les options ont un prix affiché dans la grille. Un développement sur mesure est toujours chiffré et validé avec vous avant sa réalisation.

Oui, nous appliquons des tarifs préférentiels aux associations à but non lucratif et aux établissements d’enseignement. Contactez notre équipe commerciale pour étudier votre situation.

Un produit est vendu avec un engagement de 12 mois, parce que votre espace est paramétré, vos données sont reprises et votre équipe est formée. L’engagement est de 36 mois quand ACTIV réalise votre site ou votre boutique et étale la création dans la mensualité. Les outils BUREAU et les consommations (SMS, e-mails en volume, crédits) sont sans engagement. Le préavis de résiliation figure dans votre contrat.

L’abonnement est facturé chaque mois, hors taxes, TVA 20 % en sus. La mise en service est facturée une fois, au départ. Les consommations sont facturées selon votre usage. La Suite Inklura bénéficie d’une remise de 5 % pour un engagement de 24 mois et de 10 % pour 36 mois. Les collectivités achètent à l’année et paient par mandat administratif.

Oui, une API REST complète couvre les données de tous les modules, avec des webhooks pour réagir aux événements en temps réel. La documentation et vos clés se trouvent dans l’espace développeur, avec des exemples de code prêts à l’emploi.

En e-commerce, trois intégrations natives : PrestaShop, WooCommerce et Shopify. Catalogue, stock et commandes sont synchronisés en temps réel. Côté paiements, Stripe et SEPA avec plus de 150 devises. Le reste de vos outils se connecte via l’API REST et les webhooks.

La synchronisation est en temps réel via l’API : une modification faite dans un module se répercute immédiatement dans les autres. Un mécanisme de gestion des conflits garantit la cohérence des données, même en cas d’écritures simultanées.

Oui, l’import se fait depuis la plupart des formats (CSV, Excel, bases de données) et depuis vos outils actuels. Notre équipe technique vous accompagne pendant la mise en service pour préserver l’intégrité de vos données.

Oui. L’application mobile et les modules PWA restent utilisables sans connexion ; les données saisies se synchronisent automatiquement dès que le réseau est rétabli.

Tous les abonnements comprennent l’assistance par e-mail, les jours ouvrés, par un interlocuteur ACTIV. L’assistance renforcée ajoute le téléphone, un interlocuteur désigné et un délai de réponse garanti : elle coûte 15 % de l’abonnement, avec un minimum de 49 € HT par mois, et elle est comprise au niveau Premium de chaque produit et dans les sites réalisés Pro et Premium.

Oui : sessions de prise en main, webinaires réguliers, documentation détaillée et tutoriels vidéo. Les clients Entreprise bénéficient en plus de formations personnalisées à leurs propres processus.

Le support est assuré en français et en anglais. L’interface est disponible dans plusieurs langues, et d’autres peuvent être ajoutées sur demande.

Via le chat intégré à l’application, par email à support@inklura.fr ou par téléphone au +33 7 60 48 51 21 (du lundi au vendredi, 9h-18h).

Oui : un forum d’entraide, des groupes LinkedIn et Discord, et des rencontres régulières. C’est le meilleur endroit pour échanger des bonnes pratiques et suivre les nouveautés.

Vos données sont chiffrées en transit et au repos (AES-256), hébergées dans des datacenters européens certifiés ISO 27001. Nous menons des audits de sécurité réguliers et appliquons le RGPD par défaut.

En Europe, dans des datacenters certifiés (France, Allemagne, Pays-Bas). Vous pouvez choisir la région d’hébergement de vos données selon vos obligations de conformité.

Oui, le RGPD est appliqué par défaut. Gestion des consentements, exercice des droits des personnes (accès, rectification, effacement) et portabilité des données sont intégrés à la plateforme.

Uniquement les membres que vous autorisez dans votre organisation. Nos équipes n’y accèdent qu’avec votre autorisation explicite, dans le cadre du support ; chaque accès est tracé et auditable.

Oui, des sauvegardes automatiques et régulières, conservées sur 30 jours. Vous pouvez également exporter vos données à tout moment, et des outils de restauration sont disponibles.