Les demandes en tickets
Vos clients créent une demande rattachée à un site et à un équipement, avec photos. Ils la suivent de la réception à la clôture, commentent et notent l’intervention.
Le portail client
Vos clients suivent tout, sans vous appeler.
Un portail à votre nom où vos clients créent leurs demandes, suivent les interventions, retrouvent leurs équipements, leurs contrats et leurs documents, signent leurs devis et paient leurs factures.
Ce que vos clients retrouvent.
Chaque client ne voit que ses sites, ses équipements et ses documents, selon les droits que vous lui donnez.
Les équipements et les sites
Chaque client retrouve ses sites, ses équipements et l’historique des interventions validées.
Les contrats et les documents
Contrats en cours, documents techniques et réglementaires que vous choisissez de partager, rapports d’intervention en PDF.
Les devis signés en ligne
Le client consulte ses devis et les signe ou les refuse directement dans le portail.
Les factures payées en ligne
Les factures sont consultables, téléchargeables et payables en ligne.
Une foire aux questions
Vos réponses aux questions courantes, que vos clients consultent et évaluent avant d’ouvrir une demande.
De la demande à la clôture.
- 01
Le client signale
Depuis son portail ou en scannant le QR code de l’équipement, il décrit le problème, choisit le site et joint des photos.
- 02
Le bureau qualifie
La demande arrive avec son site et son équipement. Elle devient une intervention, ou se rattache à une intervention existante.
- 03
Le technicien intervient
L’intervention est planifiée. Le client voit le statut passer de reçue à planifiée, puis à clôturée.
- 04
Le client retrouve tout
Rapport signé en PDF, devis complémentaire à signer, facture à payer en ligne : tout reste dans son portail.
Vous gardez la main.
Le portail se règle depuis Inklura : qui y accède, ce que chacun voit, à quoi il ressemble.
- Connexion par lien envoyé par e-mail, sans mot de passe à retenir
- Plusieurs comptes clients pour un même contact, avec bascule de l’un à l’autre
- Des profils de droits par contact : demandes, devis, factures, documents
- Invitation des collègues du client par le client lui-même
- Votre nom, vos couleurs et votre adresse de portail
- Vos prix internes et vos commentaires ne sont jamais affichés
- Comptes clients créés depuis votre CRM, sites synchronisés avec le parc
- Journal des connexions et des actions
Les demandes et les commentaires internes restent séparés : ce que votre équipe écrit pour elle-même n’apparaît pas dans le portail.
Partez de votre priorité.
Rentabilité, trésorerie, contrats ou équipements : chaque objectif renvoie aux fonctions et aux pages qui y répondent.
Rentabilité des chantiers
Savoir, chantier par chantier, ce que vous gagnez vraiment.
- Déboursé sec et marge visibles avant l’envoi du devis
- Budget du chantier repris du devis signé
- Vendu, prévu et réel comparés poste par poste
- Alertes quand un poste dépasse son budget
Trésorerie
Facturer au bon moment et suivre ce qui reste à encaisser.
- Situations calculées depuis l’avancement validé
- Écran unique de ce qui reste à facturer
- Relances par niveaux, par e-mail ou par courrier
- Balance âgée et prévision de trésorerie
Revenus récurrents
Faire des contrats d’entretien une activité qui se pilote.
- Contrats avec visites préventives générées
- Facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle
- Indexation des prix sur l’indice choisi
- Renouvellements groupés et taux de renouvellement
Disponibilité des équipements
Réduire les pannes et réagir vite quand elles arrivent.
- Plans préventifs par équipement, au calendrier ou au compteur
- Capteurs avec trois niveaux de seuil
- Demandes par QR code, sans compte à créer
- Temps moyen de réparation et entre pannes
Vos questions.
Mes clients doivent-ils créer un mot de passe ?
Non. Ils se connectent avec un lien reçu par e-mail. Vous décidez qui a accès, et chaque contact a un profil de droits.
Une demande du portail devient-elle une intervention ?
Oui. Le bureau la qualifie, puis la transforme en intervention ou la rattache à une intervention existante. Le client voit le statut évoluer.
Le portail affiche-t-il mon nom ?
Oui. Le portail reprend votre nom, vos couleurs et vos textes. Le vocabulaire des demandes et des statuts est paramétrable.
Pour équiper votre entreprise.
Votre projet Inklura.
Montrez-nous comment vos clients vous sollicitent aujourd’hui.
Téléphone, e-mail, tableur partagé : nous vous montrons le même parcours dans le portail Inklura, puis vous recevez un devis clair.
Prix hors taxes. ACTIV communication, à Rennes et à Brest : 09 82 99 09 99.