Pilotage & relation client

CRM.

Une vue client complète, du contact à l'opportunité.

Centralisez les coordonnées, les échanges et les signaux commerciaux pour que chaque équipe dispose du même contexte. Les leads, opportunités, activités et clients à risque avancent dans un parcours lisible, sans ressaisie.

10 fonctionnalités clés4 capacités transverses Droits granulaires
Interface réelle du module CRM dans Inklura Manage Agrandir
Capture réelle issue du contrôle QualityDonnées d'espace et de compte masquées pour la publication.
Comprendre le module

Un périmètre clair, du premier geste au résultat.

01 · Périmètre

Ce que le module centralise

CRM réunit dans un même espace : contacts, clients & tiers, adresses, leads, ainsi que 6 autres fonctions complémentaires. Les informations restent reliées au même contexte métier plutôt que dispersées entre plusieurs outils.

02 · Méthode

Comment les équipes l'utilisent

Les équipes partagent une fiche de référence, qualifient le contexte, assignent les prochaines actions et suivent l'avancement sans perdre l'historique de la relation.

03 · Résultat

Ce que vous gagnez au quotidien

Une information client ou projet fiable, des responsabilités explicites et une continuité de suivi entre commerce, administration et direction.

Captures produit

Les écrans de CRM.

100 captures issues de l'inventaire Quality. Ouvrez chaque image pour examiner l'interface.

12 sur 100 écrans
CRM — Vue d'ensemble de CRM Agrandir
Pilotage · Écran 01Vue d'ensemble de CRM

Cette vue sert de point d'entrée au module. Elle rassemble les indicateurs, alertes, raccourcis et sections qui permettent de comprendre l'activité de CRM avant d'ouvrir un dossier précis.

CRM — Clients à risque Agrandir
Gestion · Écran 02Clients à risque

Cette vue de gestion présente clients à risque sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

CRM — Calendrier Agrandir
Planification · Écran 03Calendrier

Cette vue organise calendrier dans le temps. Elle rapproche disponibilités, échéances et responsables pour prévenir les conflits et donner une lecture immédiate de la charge.

CRM — Contacts Agrandir
Gestion · Écran 04Contacts

Cette vue de gestion présente contacts sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

CRM — Projets Agrandir
Gestion · Écran 05Projets

Cette vue de gestion présente projets sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

CRM — Réglages Agrandir
Configuration · Écran 06Réglages

Cet écran définit le comportement de réglages : valeurs autorisées, règles, options et paramètres par défaut. Il permet d'adapter CRM sans disperser la configuration.

CRM — Catégories Agrandir
Gestion · Écran 07Catégories

Cette vue de gestion présente catégories sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

CRM — Ventes · Leads Agrandir
Gestion · Écran 08Ventes · Leads

Cette vue de gestion présente ventes · leads sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

CRM — Créer — Contacts Agrandir
Création · Écran 09Créer — Contacts

Ce formulaire guide la création de contacts. Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans CRM.

CRM — Créer — Projets Agrandir
Création · Écran 10Créer — Projets

Ce formulaire guide la création de projets. Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans CRM.

CRM — Créer — Catégories Agrandir
Création · Écran 11Créer — Catégories

Ce formulaire guide la création de catégories. Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans CRM.

CRM — Contacts · Tiers Agrandir
Gestion · Écran 12Contacts · Tiers

Cette vue de gestion présente contacts · tiers sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans CRM.

Périmètre fonctionnel

Tout ce qu'il faut, au même endroit.

Les 10 fonctions ci-dessous décrivent le périmètre concret de CRM. Chaque carte précise son rôle opérationnel et le bénéfice attendu pour les équipes.

01

Contacts

Contacts rassemble les informations utiles aux équipes dans CRM. La fiche commune évite les doublons, conserve le contexte et rend les prochaines actions immédiatement compréhensibles.

Bénéfice · Connaissance partagée
02

Clients & tiers

Clients & tiers rassemble les informations utiles aux équipes dans CRM. La fiche commune évite les doublons, conserve le contexte et rend les prochaines actions immédiatement compréhensibles.

Bénéfice · Connaissance partagée
03

Adresses

Adresses rattache les données au bon lieu, site ou périmètre organisationnel. Les équipes peuvent travailler localement tout en conservant une vue consolidée dans CRM.

Bénéfice · Périmètre maîtrisé
04

Leads

Leads organise l'identification et la qualification des opportunités dans CRM. Les équipes peuvent distinguer les pistes à travailler, documenter leur maturité et préparer une relance ciblée.

Bénéfice · Qualification commerciale
05

Pipeline d'opportunités

Pipeline d'opportunités rend chaque étape du parcours visible, de l'ouverture jusqu'à la conclusion. Les montants, responsables, échéances et changements de statut restent lisibles dans CRM.

Bénéfice · Avancement maîtrisé
06

Activités

Activités rend visibles l'état du travail, son niveau d'urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.

Bénéfice · Responsabilité explicite
07

Calendrier

Calendrier transforme les contraintes de temps et de capacité en planning exploitable. Disponibilités, responsables et échéances sont rapprochés pour limiter les conflits et sécuriser l'exécution dans CRM.

Bénéfice · Temps coordonné
08

Clients à risque

Clients à risque rassemble les informations utiles aux équipes dans CRM. La fiche commune évite les doublons, conserve le contexte et rend les prochaines actions immédiatement compréhensibles.

Bénéfice · Connaissance partagée
09

Catégories

Catégories définit un vocabulaire commun pour classer les données de CRM. Les filtres, recherches, rapports et automatisations reposent ainsi sur des valeurs cohérentes.

Bénéfice · Données homogènes
10

Paramètres CRM

Paramètres CRM permet d'adapter CRM aux règles réelles de l'organisation. Les valeurs par défaut, comportements et options sont centralisés pour garantir un usage cohérent.

Bénéfice · Cadre adaptable
Pensé comme une plateforme

Un module qui ne travaille jamais seul.

Les capacités transverses d'Inklura relient les usages, les équipes et les données sans ajouter de nouveaux silos.

Automatisation

Déclenchez des actions et réduisez les tâches répétitives grâce aux workflows Inklura.

Rapports & analyses

Suivez l'activité dans des vues lisibles et transformez les données en décisions.

Pilotage multi-site

Travaillez par établissement ou consolidez les informations selon vos droits.

Connecteurs

Reliez le module au reste de votre écosystème par imports, API ou intégrations natives.

Pour qui ?

Pour les équipes qui développent la relation

  • Direction commerciale
  • Responsables de comptes
  • Équipes projets
  • Administration des ventes
Déroulé opérationnel

De la donnée au résultat.

  1. 01

    Constituer le référentiel

    Rassemblez contacts et clients & tiers dans une base commune, avec les champs et catégories utiles à vos équipes.

  2. 02

    Qualifier le contexte

    Documentez l'état, la priorité, les responsables et les prochaines étapes afin que chaque dossier de CRM soit immédiatement compréhensible.

  3. 03

    Coordonner les actions

    Planifiez les activités, distribuez le travail et faites progresser les dossiers sans multiplier les échanges hors plateforme.

  4. 04

    Analyser et améliorer

    Suivez les volumes, délais et résultats de CRM pour identifier les blocages et ajuster les pratiques.

Prêt à activer CRM ?

Voyons comment ce module s'intègre à vos processus, vos données et les outils que vos équipes utilisent déjà.