Centralisez les tickets, assignez-les aux bonnes personnes et suivez leur résolution. La base de connaissances et le widget de chat accélèrent les réponses tout en capitalisant sur les solutions.
Ce que fait le module Helpdesk.
Traitez les demandes dans une console de support partagée.
Helpdesk réunit dans un même espace : tickets, boîte de réception, assignation, statuts, ainsi que 4 autres fonctions complémentaires. Les informations restent reliées au même contexte métier plutôt que dispersées entre plusieurs outils.
Les demandes et interactions sont orientées vers le bon responsable, traitées selon des règles communes, puis évaluées à partir des délais, statuts et retours disponibles.
Des délais de traitement plus courts, une expérience homogène et des indicateurs capables d’expliquer la qualité de l’engagement collectif.
Les écrans du module Helpdesk.
5 captures de l’interface réelle. Ouvrez une image pour voir le détail de l’écran.
AgrandirCette vue de gestion présente les données « tickets » sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans le module Helpdesk.
AgrandirCette vue de gestion présente les données « base de connaissances » sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans le module Helpdesk.
AgrandirCe formulaire guide la création d’un enregistrement « base de connaissances ». Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans le module Helpdesk.
AgrandirCette vue de gestion présente les données « base de connaissances · catégories » sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans le module Helpdesk.
AgrandirCe formulaire guide la création d’un enregistrement « base de connaissances · catégories ». Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans le module Helpdesk.
Ouvrir en grandLes fonctions directement consultées, configurées ou mobilisées depuis cette interface.
Les fonctionnalités du module Helpdesk.
Les 8 fonctions de Helpdesk, avec pour chacune son rôle et ce qu’elle apporte aux équipes.
Tickets accompagne la transaction depuis sa saisie jusqu’à son résultat opérationnel. Chaque changement de statut est conservé afin de faciliter le service, le contrôle et le rapprochement.
Bénéfice · Transaction suivieBoîte de réception rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans le module Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeAssignation rend visibles l’état du travail, son niveau d’urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité expliciteStatuts rend visibles l’état du travail, son niveau d’urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité explicitePriorités rend visibles l’état du travail, son niveau d’urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité expliciteBase de connaissances rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans le module Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeRubriques rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans le module Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeWidget de chat encadre la préparation, la validation et la diffusion des contenus ou composants. Les équipes conservent dans le module Helpdesk une version de référence et un historique clair de publication.
Bénéfice · Production éditorialeHelpdesk et le reste d’Inklura.
Les fonctions communes d’Inklura relient les usages, les équipes et les données, sans créer de nouveaux silos.
Déclenchez des actions et réduisez les tâches répétitives grâce aux workflows Inklura.
Suivez l’activité dans des vues lisibles et transformez les données en décisions.
Travaillez par établissement ou consolidez les informations selon vos droits.
Reliez le module au reste de votre écosystème par imports, API ou intégrations natives.
Pour les équipes qui animent le collectif
Helpdesk au quotidien, étape par étape.
Identifiez les personnes, groupes, rôles et règles qui déterminent le périmètre du module Helpdesk.
Centralisez les demandes ou interactions, qualifiez leur priorité et assignez-les au bon responsable.
Donnez à chacun le contexte, les ressources et les statuts nécessaires pour progresser de manière autonome.
Mesurez participation, délais, satisfaction et résultats afin d’améliorer l’expérience collective.
Explorez le périmètre de chaque module, puis l’offre qui lui correspond.
Choisir le bon périmètre.
Voyons comment ce module s’intègre à vos processus, vos données et les outils que vos équipes utilisent déjà.
Gérez vos préférences par catégorie. Les cookies nécessaires sont toujours actifs.