Traitez les demandes dans une console de support partagée.
Centralisez les tickets, assignez-les aux bonnes personnes et suivez leur résolution. La base de connaissances et le widget de chat accélèrent les réponses tout en capitalisant sur les solutions.
AgrandirHelpdesk réunit dans un même espace : tickets, boîte de réception, assignation, statuts, ainsi que 4 autres fonctions complémentaires. Les informations restent reliées au même contexte métier plutôt que dispersées entre plusieurs outils.
Les demandes et interactions sont orientées vers le bon responsable, traitées selon des règles communes, puis évaluées à partir des délais, statuts et retours disponibles.
Des délais de traitement plus courts, une expérience homogène et des indicateurs capables d'expliquer la qualité de l'engagement collectif.
5 captures issues de l'inventaire Quality. Ouvrez chaque image pour examiner l'interface.
AgrandirCette vue de gestion présente tickets sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans Helpdesk.
AgrandirCette vue de gestion présente base de connaissances sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans Helpdesk.
AgrandirCe formulaire guide la création de base de connaissances. Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans Helpdesk.
AgrandirCette vue de gestion présente base de connaissances · catégories sous une forme exploitable : recherche, filtres, statuts et actions contextuelles. Elle aide les équipes à retrouver un élément, comprendre son état et poursuivre le traitement dans Helpdesk.
AgrandirCe formulaire guide la création de base de connaissances · catégories. Les champs obligatoires, valeurs de référence et contrôles de cohérence sécurisent la donnée avant son enregistrement dans Helpdesk.
Les fonctions directement consultées, configurées ou mobilisées depuis cette interface.
Les 8 fonctions ci-dessous décrivent le périmètre concret de Helpdesk. Chaque carte précise son rôle opérationnel et le bénéfice attendu pour les équipes.
Tickets accompagne la transaction depuis sa saisie jusqu'à son résultat opérationnel. Chaque changement de statut est conservé afin de faciliter le service, le contrôle et le rapprochement.
Bénéfice · Transaction suivieBoîte de réception rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeAssignation rend visibles l'état du travail, son niveau d'urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité expliciteStatuts rend visibles l'état du travail, son niveau d'urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité explicitePriorités rend visibles l'état du travail, son niveau d'urgence et la personne responsable. Les transitions sont encadrées afin que chaque dossier progresse sans zone grise.
Bénéfice · Responsabilité expliciteBase de connaissances rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeRubriques rapproche les demandes entrantes des réponses et ressources disponibles. Les équipes gagnent du temps tout en maintenant une qualité de service homogène dans Helpdesk.
Bénéfice · Résolution accéléréeWidget de chat encadre la préparation, la validation et la diffusion des contenus ou composants. Les équipes conservent dans Helpdesk une version de référence et un historique clair de publication.
Bénéfice · Production éditorialeLes capacités transverses d'Inklura relient les usages, les équipes et les données sans ajouter de nouveaux silos.
Déclenchez des actions et réduisez les tâches répétitives grâce aux workflows Inklura.
Suivez l'activité dans des vues lisibles et transformez les données en décisions.
Travaillez par établissement ou consolidez les informations selon vos droits.
Reliez le module au reste de votre écosystème par imports, API ou intégrations natives.
Identifiez les personnes, groupes, rôles et règles qui déterminent le périmètre de Helpdesk.
Centralisez les demandes ou interactions, qualifiez leur priorité et assignez-les au bon responsable.
Donnez à chacun le contexte, les ressources et les statuts nécessaires pour progresser de manière autonome.
Mesurez participation, délais, satisfaction et résultats afin d'améliorer l'expérience collective.
Voyons comment ce module s'intègre à vos processus, vos données et les outils que vos équipes utilisent déjà.
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