Support client
Le support client et les tickets.
Rassemblez les demandes, retrouvez le contexte client et coordonnez les réponses. Votre équipe garde le fil, du premier message à la résolution.
Chaque demande.
Gardez le fil de chaque demande.
L’IA en renfort et des règles de priorité claires : vos agents répondent vite, sans jongler entre les outils.
Chat en direct assisté par IA
Une messagerie temps réel où l’IA propose la réponse et l’agent valide.
- Réponses suggérées, prêtes à envoyer en un clic
- Passage à un agent humain sans perdre le fil
- Historique complet conservé pour chaque contact
Gestion des tickets
Chaque demande devient un ticket priorisé et routé automatiquement.
- Classement automatique par sujet et par urgence
- SLA, rappels et escalades déclenchés par règle
- Tableau de bord par agent et par file d’attente
Support multicanal
Email, chat, téléphone et réseaux réunis dans une seule file.
- Email, chat et téléphone au même endroit
- Messages des réseaux sociaux intégrés à la file
- Fiche client unifiée ouverte à chaque échange
L’équipe garde la main.
L’IA traite le courant, vos agents gardent la main.
Les demandes récurrentes reçoivent une réponse directe. Pour le reste, l’agent part d’une suggestion et de l’article utile.
Assistant IA
Il résout les cas simples et souffle la réponse sur les cas complexes.
- Résolution automatique des demandes récurrentes
- Réponses suggérées à l’agent, prêtes à envoyer
- Analyse du ton et du sentiment dans le message
- Alerte en amont sur les tickets à risque d’escalade
Base de connaissances
Une FAQ vivante qui répond aux clients et outille vos agents.
- Recherche sémantique dans tous les articles
- Article suggéré selon le sujet du ticket
- Repérage des questions sans réponse à documenter
- Statistiques de consultation, article par article
Vos conversations.
Les conversations arrivent au même endroit.
Les canaux à relier au support se cadrent en démonstration. La boîte de réception unifiée des réseaux sociaux est en développement, hors offre ; aucune connexion sociale n’est promise ici.
Modèles de réponse et suivi des fils, sans quitter la boîte.
Chat
Widget temps réel sur votre site, réponses assistées par IA.
Téléphone
VoIP intégrée : la fiche client s’ouvre dès la prise d’appel.
Réseaux
La boîte unifiée Instagram, Facebook et X est en développement, hors offre. Les besoins de réseaux sociaux sont à étudier séparément.
L’équipe et le service.
Organisez l’équipe, mesurez le service.
Gestion d’équipe
Pilotez les plannings, la montée en compétence et la charge de vos agents.
Performance des agents
- Temps de réponse moyen
- Taux de résolution
- Satisfaction par agent
Planification
- Horaires de service
- Rotation des équipes
- Gestion des congés
Formation
- Modules de formation
- Certifications des agents
- Évaluations périodiques
Analytics et rapports
Mesurez chaque étape du parcours pour l’améliorer en continu.
Métriques clés
- Temps de première réponse
- Temps de résolution
- Volume de tickets
Satisfaction
- Scores CSAT
- Net Promoter Score
- Verbatims clients
Tendances
- Problèmes récurrents
- Pics de charge
- Prévisions de l’IA
Le suivi des réponses.
Une réponse cohérente, à chaque contact.
Réponse rapide, relance après l’échange et contexte du client sous les yeux, quel que soit le canal.
Réponses instantanées
Chatbots et IA conversationnelle qui répondent 24/7, même en dehors des horaires de bureau.
Suivi proactif
Relances automatiques et enquête de satisfaction envoyée après chaque interaction.
Personnalisation
Chaque réponse s’adapte à l’historique et aux préférences déjà connues du client.
Le périmètre du support.
L’essentiel d’un support moderne, disponible dès le premier jour.
24/7
Assistance
L’assistant IA répond jour et nuit et passe la main à un agent dès qu’une décision humaine s’impose.
Multicanal
Canaux réunis
Les tickets et leur historique sont réunis selon le périmètre validé. La boîte de réception unifiée des réseaux sociaux est en développement, hors offre.
RGPD
Conformité
Conforme par défaut, données hébergées en France et journal d’audit sur chaque accès aux tickets.
Les modules pour passer à l’action.
Explorez le périmètre de chaque module, puis l’offre qui lui correspond.
À partir de 19 € HT par mois, par organisation
Engagement : 12 mois pour l’abonnement.On en parle ?
Gardez le fil avec vos clients.
Centralisez vos canaux, laissez l’IA dégrossir les demandes et gardez la main sur les cas sensibles.
Essai gratuit, sans engagement