Click-and-collect : tester la commande, le stock et le retrait
Organisez la promesse faite au client, la réservation, le retrait et les annulations. Un parcours de test avant de relier boutique en ligne et magasin.
Le click-and-collect fonctionne lorsque le client peut commander un article, comprendre quand il sera prêt et le retrouver au bon endroit. Le risque se situe dans les étapes intermédiaires : disponibilité affichée, préparation, paiement et remise.
Définir la promesse avant d’ouvrir la commande
Décidez quels produits sont concernés, quels magasins préparent les commandes et comment le délai de retrait est annoncé. Distinguez une réservation à confirmer d’une commande ferme. L’équipe doit savoir quand elle engage le stock et quel événement met fin à la réservation.
Écrivez également les conditions de non-retrait, d’annulation et de remboursement avec les personnes compétentes. Le logiciel doit exécuter une règle claire ; il ne doit pas la décider à votre place.
Tester six situations
- Un produit disponible, préparé et remis normalement.
- Le dernier article, également demandé en magasin.
- Une variante différente de celle attendue par le client.
- Une commande à régler au retrait.
- Une commande déjà payée puis annulée.
- Un retrait partiel ou une erreur de préparation.
Pour chaque cas, vérifiez les états de commande, les quantités et les informations vues par le vendeur. Faites préciser les opérations encore manuelles et les notifications réellement disponibles.
Choisir le mode de paiement adapté
La commande en ligne et le paiement en ligne sont deux fonctions différentes. Dans SITE e-commerce, le niveau Essentiel prévoit une commande sans paiement en ligne ; Pro ajoute notamment le paiement en ligne. Ce produit est proposé sur démonstration, avec le parcours retenu précisé au devis.
BOUTIQUE caisse traite l’encaissement en magasin. Le catalogue partagé est utile, mais il faut encore valider le lien entre la commande en ligne et l’opération de retrait. N’ajoutez pas une seconde vente lorsqu’un règlement a déjà été traité.
Conserver sa boutique ou en créer une nouvelle
Si vous avez déjà un PrestaShop ou un WooCommerce, faites étudier sa connexion, ses extensions et son fonctionnement. Une nouvelle boutique Inklura et un raccordement à une boutique existante ne correspondent pas au même projet ni au même coût.
Les abonnements de boutique et de caisse ont des unités distinctes. Faites chiffrer la configuration, les tests et les éventuels matériels, puis comparez le coût du parcours complet.
Un contrôle quotidien après ouverture
À chaque prise de poste, l’équipe doit pouvoir retrouver les commandes à préparer, celles prêtes et celles qui demandent une décision. Mesurez les annulations pour indisponibilité et les erreurs de retrait. Ces observations indiquent si la promesse faite au client correspond à votre organisation réelle.